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有质量问题,商家不给退款

时间:2025-04-30|栏目:宁国刑事律师|
针对您提到的衣服质量问题商家不予退款的情况,若选择向消协举报,首先需准备购物凭证(如订单截图、发票等)、商品存在问题的证据(如照片、视频等)以及与商家沟通的记录。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条,消费者有权向有关行政部门投诉。具体流程包括:向当地消费者协会提交书面投诉材料,说明投诉事由、提供相关证据,消协会进行调查并协调解决。若协调无果,消协将支持消费者进一步采取法律手段。
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从法律角度看,商家拒绝因商品质量问题引起的合理退款请求,可能涉嫌违反《中华人民共和国消费者权益保护法》中关于商品退换的规定。消费者有权要求退货、换货或修理,商家拒绝此合理要求,需承担相应的民事责任,包括但不限于赔偿消费者因此遭受的损失、支付退货运费等。情节严重者,还可能面临行政处罚或刑事责任。
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除了向消协举报外,您还可以尝试以下途径解决退款问题:1.在拼多多平台内申请客服介入,利用平台的售后保障机制;2.直接联系工商行政管理部门进行投诉,依据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定,要求行政机关介入处理;3.若金额较大或情况复杂,可考虑聘请律师提起诉讼,通过司法途径维护自身权益。

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